Centre d'aide

• Comment échanger mes points Proxi Extra ?

  Vous pouvez échanger vos points Proxi Extra pour payer, en totalité ou en partie, le prix d’un achat éligible au moyen de votre Carte Proxi Extra ou votre application mobile Proxi Extra

• Quelle est l’offre du programme Proxi Extra ?

  Le programme Proxi Extra vous donne droit à 10 points par chaque 1 $ d'achat sur tous les produits de dépanneur à l’exception du tabac et de la loterie. Vous obtenez 10 points/L d’essence si vous payez par carte de crédit et 15 points/L si vous payez par carte de débit ou argent comptant. 1 000 points Proxi Extra équivaut à 1 $.  

• Comment je m’inscris au programme Proxi Extra ?

  Vous pouvez vous inscrire directement sur le site Internet Proxi Extra ou en téléchargeant l’application mobile Proxi Extra sur le Apple Store ou Google Play.

• Que faire si je n’ai pas accès à Internet ?

  Vous pouvez demander à l’employé de l’un de nos dépanneurs participants de vous remettre un formulaire papier.

• Puis-je utiliser ma carte sans m’inscrire ?

  Vous pouvez utiliser votre carte dès que l’employé de l’un de nos dépanneurs participants vous la remet. Cependant, vous ne pouvez pas échanger vos points sans vous inscrire préalablement. Vous êtes en mesure de cumuler des points, mais pas de procéder à leur échange.

• Puis-je posséder deux cartes à mon nom ?

  Vous ne pouvez pas posséder deux cartes sous un même nom et une même adresse courriel.

• Dois-je utiliser ma carte à chaque transaction ?

  Pour cumuler des points, vous devez obligatoirement présenter votre carte avant chaque transaction.

• J’ai oublié ma carte à la maison, puis-je revenir avec mon reçu pour avoir mes points ?

  Vous ne pouvez pas revenir avec votre reçu de transaction en dépanneur pour avoir vos points. Si vous avez oublié votre carte, envoyer une copie de la facture complète ainsi que le numéro de la carte Proxi Extra à l'adresse courriel suivante : info@proxiextra.com dans un délai maximal de 45 jours suivants la date de transaction. Après ce délai, les points ne pourront pas être transférés. 

• J’ai un problème avec ma carte, à qui dois-je m’adresser ?

  Si vous éprouvez un problème avec votre carte, vous devez communiquer avec le département du service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450-759-7979, poste 2222 ou sans frais au 1 800 363-2712.

• Puis-je transférer mes points vers une autre carte ?

  Vous ne pouvez pas transférer vos points vers un autre carte.

• Est-ce que le programme Proxi Extra fonctionne dans les dépanneurs Proxi ?

  Le programme Proxi Extra est disponible uniquement dans les dépanneurs possédant la bannière Proxi Extra.

• J’ai effectué un achat et mes points n’apparaissent pas dans mon compte, que dois-je faire ?

  Vous devez communiquer avec le département du service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450-759-7979, poste 2222 ou sans frais au 1 800 363-2712.

• Est-ce que les offres en cours et les offres personnalisées sont applicables dans tous les dépanneurs Proxi Extra ?

  Non. Il se peut que certaines offres soient offertes dans certains dépanneurs participants étant donné la disponibilité des produits qui varie d’un magasin à un autre.

• J’achète du mazout et/ou du propane de Harnois. Est-ce que la remise de 2% de mes achats en points Proxi Extra est toujours applicable ?

  Oui, la carte Proxi Extra vous donne droit à 2% de vos achats en propane/mazout en points Proxi Extra. Pour toutes questions, contactez le service à la clientèle de Harnois Énergies inc. au 450-759-7979, poste 2222 ou sans frais au 1 800 363-2712.

• Puis-je cumuler des points directement à la pompe ?

  Oui, vous pouvez cumuler des points à la pompe dans les dépanneurs qui acceptent les cartes à la pompe. Il est important de noter que si vous omettez de glisser votre carte Proxi Extra au moment de la transaction à la pompe, il vous sera impossible d’obtenir vos à points à l’intérieur par la suite.